در T-SET، هدف ما فقط فروش پوشاک نیست؛ هدف ما رضایت، تجربهی لذتبخش و اعتماد پایدار شماست.
تمام محصولات قبل از ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند تا هر آیتم در بهترین حالت ممکن به دست شما برسد.
با این حال، اگر سفارشی مطابق انتظار شما نبود، شرایط بازگشت یا تعویض کالا طبق قوانین زیر برایتان فراهم است.
کلیات
درخواست بازگشت یا تعویض تنها برای کالاهایی پذیرفته میشود که در وضعیت اولیه باشند: بدون استفاده، شستوشو، تغییر رنگ یا بو، با تمام اتیکتها، لیبلها.
لطفاً درخواست بازگشت را حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
در صورتی که محصول دچار ایراد، مغایرت با سفارش یا نقص در دوخت و چاپ باشد، هزینه ارسال و بازگشت کاملاً بر عهده T-SET خواهد بود.
در سایر موارد (تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه سایز و…) هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
روند بازگشت کالا
1.ثبت درخواست: از بخش «پشتیبانی» سایت، درخواست خود را ثبت کنید.
۲. بررسی کارشناسی: تیم کنترل کیفیت وضعیت کالا را بررسی میکند.
۳. ارسال کالا: کالا باید در بستهبندی اولیه و همراه با فاکتور رسمی برای فروشگاه ارسال شود.
۴. تأیید و استرداد: پس از تأیید نهایی، وجه شما طبق روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
لطفاً از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید. هر بسته فقط پس از دریافت تأیید از سوی پشتیبانی قابل بررسی است.
بازگشت مبلغ و تاخیر در پرداخت
فرآیند استرداد وجه ۵ تا ۷ روز کاری زمان میبرد.
وجه دقیقاً به همان حسابی بازگردانده میشود که خرید از آن انجام شده است.
در صورت پرداخت کارتبهکارت، هماهنگی واریز از طریق تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
در مواردی که کالای جدید به جای کالای مرجوعی انتخاب شود، در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت توسط مشتری تسویه میشود.
کالاهای تخفیفدار و حراجی
کالاهایی که با تخفیف، جشنواره یا فروش ویژه خریداری شدهاند، بهصورت کلی غیرقابل استرداد وجه هستند؛ اما در صورت موجود بودن سایز یا مدل جایگزین، امکان تعویض برای شما فراهم است.
اگر کالای تخفیفدار دارای ایراد فنی باشد، تیم کنترل کیفیت T-SET بررسی و نتیجه را بهصورت شفاف اعلام خواهد کرد.
هدایای خرید
در صورتی که همراه با سفارش، هدیهی تبلیغاتی یا جانبی ارسال شده باشد، هنگام بازگشت کالا، هدیه نیز باید بازگردانده شود.
در غیر این صورت، ارزش هدیه از مبلغ استرداد کسر خواهد شد.
دایای ویژهی مناسبتی، در صورت بازگشت کالا، قابل تعویض نیستند.
بازگشتهای مربوط به حملونقل
چنانچه بستهی شما هنگام تحویل آسیبدیده، پاره، یا باز شده باشد، لطفاً از پذیرش آن خودداری کرده و در حضور مأمور حمل، از بسته عکس بگیرید.
در صورت مشاهده آسیب یا ایراد پس از تحویل، بررسی وضعیت توسط تیم پشتیبانی T-SET انجام میشود.
گر مشکل ناشی از حملونقل یا خطای فروشگاه باشد، هزینهی ارسال و بازگشت کالا کامل بر عهده T-SET است.
موارد غیرقابل بازگشت
- استفاده از کالا یا شستوشوی آن
- آسیبدیدگی ناشی از استفادهی نادرست
- حذف یا جدا کردن اتیکت برند یا برچسب سایز
- محصولات بهداشتی و شخصی شامل جوراب، لباس زیر، عطر، عینک و کمربند و اکسسوریهای تماس مستقیم با بدن
- آیتمهایی که در جشنوارهها یا با درصد تخفیف خاص عرضه شدهاند (مگر در صورت ایراد فنی تأییدشده)
نکات تکمیلی
در صورت تغییر قیمت کالا پس از خرید، مبلغ بازگشتی بر اساس فاکتور اصلی محاسبه میشود.
در صورت تعویض کالا، اگر مبلغ کالای جدید بیشتر باشد، مابهالتفاوت پرداخت میشود؛ در غیر این صورت، مبلغ اضافی بهصورت اعتبار خرید در حساب کاربری ثبت میشود.
در صورتی که کالا از چند بخش تشکیل شده باشد (مثلاً ست لباس)، بازگشت تنها بخشی از محصول ممکن نیست و باید بهصورت کامل بازگردانده شود.
مسئولیت و دقت در بستهبندی
تی ست تمام تلاش خود را برای بستهبندی دقیق، امن و زیبا انجام میدهد تا هر سفارش با تجربهای حرفهای به دست شما برسد.
در بازگشت کالا نیز لطفاً اطمینان حاصل کنید که بستهبندی محافظ مناسب دارد تا از آسیب احتمالی جلوگیری شود.
در صورت آسیب ناشی از بستهبندی نادرست هنگام بازگشت، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
نیاز به راهنمایی یا کمک دارید؟
تیم پشتیبانی TSET در تمام مراحل همراه شماست.
برای ثبت درخواست، پیگیری سفارش یا هر پرسش دیگر میتوانید از راههای زیر با ما در تماس باشید:
تلفن چت واتساپ پشتیبانی: 09963983165
چت مستقیم آنلاین واتساپ: از طریق لوگوی چت بخش پشتیبانی در صفحه سایت
ایمیل: tset.webservice@gmail.com
ساعات پاسخگویی: همهروزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۲۲ شب
T-SET | تجربهی کیفیت، جزئیات و احترام
ما در T-SET باور داریم احترام به مشتری در جزئیات معنا پیدا میکند.
اگر تجربهی شما با سفارش دریافتی متفاوت بود، با ما در میان بگذارید،
چون بازگشت اعتماد شما برای ما، مهمتر از بازگشت هر کالاییست.